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省消协“神秘访客”体验扬州民宿 消防问题最多

2017年05月 05日 10:43 | 来源: 扬州网-扬州晚报 | 扬州网官方微博
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电视画面截图

????原标题:省消协“神秘访客”体验扬州民宿 对外宣传房间面积和实际严重不符

????特色民宿已成为新晋网红,成为很多人外出旅游度假住宿的首选。日前,江苏省消协委托第三方机构,开展对江苏民宿的消费状况调查,省消协体验员体验了扬州一民宿,发现房间面积、硬件设施、卫生状况、消防器材等方面均存在问题,并给予了建议。昨日,记者联系上这家民宿客栈的相关负责人,对方表示,就消协体验员提出的问题,如今已及时进行了整改。

????江苏省消协发布民宿消费体验式调查报告,发现调查的60家民宿中不少都不理想,95%没有消防应急包;近两成毛巾、被单不干净,卫生堪忧;超四成就餐不方便……民居客栈快速发展的同时,不少问题不容忽视。

????“神秘访客”探扬州一民宿

????5月3日,江苏卫视播出了“神秘访客探民宿:扬州‘东来客栈’有啥不一样的风情?”的报道,讲述的是:在五一小长假前夕,神秘访客、省消协体验员、都市白领徐女士来扬州旅游,入住东关街一家民宿“东来客栈”进行体验,发现诸多问题并给予了很多建议。

????当天,体验员徐女士入住了东来客栈豪华大床房203室,网上标注面积是25平方米,而实际测量仅仅15平方米,即便按测算建筑面积也仅19.5平方米,与服务员所称和网上宣传的都不符。

????台灯一碰就掉、毛巾破旧、防滑垫现霉点、卫生死角有蜘蛛网、淋浴花洒损坏……除了房间面积“缩水”,徐女士通过对房间“体检”还发现,客房还存在不少硬件设施损坏和卫生问题。

????入住当晚9点多,因淋浴花洒损坏和空调不工作,体验员两次呼叫房客服务,却意外发现酒店仅一名年轻的值班员在岗。同时在凌晨零点左右,另外一名体验员多次自由进出客栈,无人询问或阻拦。而旅馆业治安管理办法中明确规定:旅馆必须遵守国家的法律,建立各项安全管理制度,设置治安保卫组织或者指定安全保卫人员。

????不仅安保有漏洞,神秘访客、省消协体验员还发现客栈的消防安全隐患也不少:灭火器上显示上次检验日期是2014年8月,消防水带损坏、没有应急灯、消防通道堆放杂物等问题。

????除了硬件、安保、消防等方面,神秘访客、省消协体验员发现,整体酒店的内饰装饰不协调、地方风情不明显。海南风情的渔网、西南特色的扎染、英文版的外国地图……神秘访客、省消协体验员认为,这与客栈宣传古朴典雅的风格似乎并不协调。在江苏卫视的报道中,入住酒店的沈阳游客表示,“入住酒店没有找到江南扬州的感觉,更多(感觉)就是一家普通酒店。”

????体验员评价“缺少特色”

????通过入住体验,最后神秘访客、省消协体验员徐女士给予评价:从一名体验者的感受是无惊无喜,缺少特色。而从徐女士的职业律师角度出发,她表示,东来客栈对外宣传的房间面积和实际面积严重不符,有误导消费者的嫌疑;同时客栈的安保和消防都不过关,应该按照相关规定尽快整改到位。

????徐女士也对东来客栈改进提出了一些建议:硬件设施及时检修,严格落实执行安保制度;增加安全保卫人员;更换破损的消防设施,及时消除火灾隐患;内饰应符合扬州地方特色,可以增加玉雕漆器等具有扬州特色的装饰,让游客在入住期间充分体验扬州风情。

????酒店接受体验员建议整改

????对于神秘访客、省消协体验员的体验,东来客栈一名工作人员表示,体验员是以“暗访”形式入住酒店,体验时间是4月11日,入住豪华大床房,除了提出的这些问题,其他方面他们都给予体验员很好的服务。

????“对方提出的建议我们都接受,并且客人提出之后我们就进行了整改,像对方提到的灭火器、消防通道等消防安全隐患,我们已经在改。”东来客栈一位负责人告诉记者,省消协体验员提出的一些意见比较中肯,他们已引起重视,并将及时整改到位。对于酒店没有凸显特色的问题,其实酒店里面也有不少扬州特色的内部装饰,对方可能没有注意到。

????60家民宿消防问题最多

????神秘访客、省消协体验员徐女士的扬州东来客栈之行,只是122人体验团队一个缩影。据了解,日前,省消协公布《民宿消费体验式调查报告》,内容一部分源于4897份线上问卷,另一部分来自实地体验,一支由律师、志愿者、维权专家、媒体人等组成的122人体验团队,对全省60家民宿进行了暗访。

????调查报告显示:被吐槽最多的是消防安全。体验员反馈,60家民宿中95%没有消防应急包,87%没有逃生通道图,33%公共区域每个楼层明显位置没有配置灭火器,37%没有消防应急照明灯具和灯光疏散指示标志,20%没有设置开向户外的窗户供人员逃生。

????卫生、财产、隐私安全是消费者最担心的问题。在线上问卷调查中,超过六成的消费者担心房间卫生及洗漱问题及人身财产安全问题,超过五成的消费者担心个人隐私问题。

????实地体验所反馈的部分民宿的卫生状况更是令人担忧:19%的民宿床品洁净度在3分以下(总分5分),其中3%的民宿床品不干净或非常不干净;18%的民宿毛巾洁净度在3分以下(总分5分),存在毛发、污渍等问题。

????省消协表示,民宿有别于酒店、旅馆的特色,不仅要体现在建筑外观上,还应该体现在服务内容和方式上,需要将当地文化、民俗风情等充分融合到其硬件和服务中去。但目前多数民宿仅有食宿功能,核心主题特色不突出,与消费者预期相差较大。

????江苏省消协人士介绍,目前全省对民宿的界定与规范仍然存在空白,缺乏统一规定和规范。江苏省消协建议,要加强民宿业主培育,能从文化内涵、设计特色、设施完善等多方面,提高民宿的质量水平。

????记者 杨婉


责任编辑:刘燕

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